重要提示🥿：

（1）任何情況下，工作人員在處理意昂郵件賬號服務相關事宜時，不會要求用戶提供意昂郵件賬號的密碼🧑‍🦰，更不會要求用戶提供與經濟往來有關的銀行賬號、支付寶等信息或收取任何費用。

（2）清華意昂郵件用戶請先閱讀《關於加強清華意昂郵件系統安全和反垃圾郵件措施的說明》，具體內容請見/info/3251/24062.htm🧑🏻‍🦯。

一、清華意昂郵件使用及技術相關

網易公司承擔清華意昂郵件系統的技術運維和客戶服務工作。如用戶遇到電子郵件的使用和技術相關問題💁‍♂️，如客戶端配置👨🏻‍🔧、收發信故障等問題，請直接咨詢網易企業郵箱的客戶服務🪬。

電子郵件🏵：kf@qiye.163.com 電話：9516-3188

二、清華意昂郵件賬號服務

意昂体育負責清華意昂郵件賬號服務，包括清華意昂身份核驗、新開賬號💆🏽‍♀️、找回賬號、重置密碼、受限賬號及綁定功能解除等服務。如用戶遇到上述問題🤦🏼，請聯系意昂体育的賬號服務。

電子郵件：accounts@tsinghua.org.cn  電話：+86-10-62773873

意昂聯系各項賬號服務時☀️🕺🏼，應首先發送郵件至該郵件地址，意昂郵件服務團隊會安排工作人員予以回復👩🏼‍🦲。工作人員回復申請賬號服務的郵件時均使用以@tsinghua.org.cn結尾的郵件地址回復🌃，如support@tsinghua.org.cn等🪷。如有疑難問題無法通過郵件解決的，請致電+86-10-62773873咨詢🥉。

賬號服務的具體介紹如下⟹💠：

（一）郵箱自助服務💁🏽：

（1）意昂可通過“清華人”小程序自助完成新開通🏊、綁定、密碼重置、停用/啟用。“清華人”小程序目前暫不支持在校生,應屆畢業生自畢業前兩個月起提供意昂認證支持。掃描下方“清華人”小程序二維碼👩🏼‍🌾，完成意昂身份認證後，點擊”清華人“小程序意昂体育進入【意昂服務】-【意昂郵箱】即可使用意昂郵箱自服務功能。

（2）在校生可通過https://mailservice.tsinghua.org.cn 激活學校為在校生預留的和EDU郵箱同名的意昂郵箱®️。

（二）意昂總會人工郵箱服務

無法使用郵箱自助服務的意昂，須填寫《清華意昂郵件用戶身份核驗表》進行身份核驗。核驗通過的意昂用戶方可辦理相應的賬號服務。新開賬戶、賬號找回後、重置密碼後，用戶首次使用賬號前必須登錄https://mail.tsinghua.org.cn修改密碼。

（1）新開賬號

從未申請過意昂郵件賬號的清華意昂，可提交《清華意昂郵件用戶身份核驗表》以申請新開賬號。服務團隊將按照預定規則為用戶開通賬號，並告知密碼。用戶首次使用賬號前必須登錄https://mail.tsinghua.org.cn修改密碼🥶。

（2）找回賬號

重要提示：為落實國家法律和網絡安全管理政策要求，根據《清華意昂郵件服務用戶條款》，意昂体育平台意昂郵件用戶均應提供個人信息用於意昂身份確認和實名製登記。自2018年1月1日起，所有未經意昂身份核驗的賬號已被關閉👨🏽‍🍼；至2018年7月1日前仍未通過核驗的賬號已經刪除。2018年7月1日起，不再提供未經身份核驗賬戶的找回服務。

曾申請過意昂郵件賬號但因長期未使用而無法記起用戶名的清華意昂，可提交《清華意昂郵件用戶身份核驗表》申請找回賬號。工作人員將盡力確認用戶曾申請過的賬號用戶名⛹🏽‍♂️📰，但出現信息不全、重名過多等原因導致無法確認時，將征得用戶同意後為用戶新開賬號。用戶同意新開賬號，即為同意放棄此前申請過的賬號。

賬號找回後🧘，用戶首次使用前必須登錄https://mail.tsinghua.org.cn修改密碼🦶🏻。

（3）重置密碼

記得意昂郵件用戶名但密碼遺失的用戶，可提交《清華意昂郵件用戶身份核驗表》以申請進行密碼重置。服務團隊將與現有系統中登記的個人信息進行比對，比對成功的賬號將重置密碼並告知用戶🕷。意昂郵件用戶名不存在🐵，或者該用戶名登記的個人信息與用戶提供的身份核驗信息不一致的🤨，不能重置密碼。用戶可以申請進行找回賬號或新開賬號。

重置密碼後，用戶首次使用前必須登錄https://mail.tsinghua.org.cn修改密碼。

（4）受限賬號處理

意昂郵件系統遷移後，服務團隊在賬號清查中發現了大量未登記真實姓名的賬號，並對這些賬號的功能進行了限製🎶。用戶在使用意昂郵件時，如果發現可以在Web界面上成功登錄和收信，但是無法向外域地址發信的🚴🏻‍♂️，即為受限賬號✮。用戶可以提交《清華意昂郵件用戶身份核驗表》以申請解除賬號限製👩🏿‍💻，但必須通過該受限賬戶發信給accounts@tsinghua.org.cn申請，以證明對該賬號的實際掌握。

服務團隊不受理對受限賬號重置密碼的申請，也不受理通過電話和其他郵件地址提交的解除受限賬號限製的申請。

（5）封禁賬號處理

意昂郵件系統遷移後，服務團隊對被盜用來濫發垃圾郵件的賬號進行了封禁⛺️。考慮到此類賬號所造成的惡劣影響👨🏽‍🌾，原則上此類賬號不再重新啟用。原申請人可按照前述流程重新申請意昂郵件帳號。

三👩‍🍳、清華意昂郵件客戶端配置說明

（一）郵件客戶端配置的相關參數

清華意昂郵件系統的服務器參數如下🧘🏻：

協議 服務器地址 端口（不使用SSL） 端口（使用SSL）

  POP3（收） pop3.tsinghua.org.cn   110          995

  IMAP（收）  imap.tsinghua.org.cn  143          993

  SMTP（發）  smtp.tsinghua.org.cn   25           994

用戶名為“郵件賬號名@tsinghua.org.cn”，密碼為郵件賬號密碼🏄🏻。

（二）郵件客戶端配置的註意事項

1.用戶名中的“@tsinghua.org.cn”不可省略🥚。

2. 有些用戶過去習慣使用mail.tsinghua.org.cn作為各類協議的服務器域名，今後不能再使用👨🏽‍🔧👩🏻‍💻。

3. 出於安全考慮🫱🏿，建議用戶使用SSL安全連接🙅‍♂️。

4.如果按照本節（一）配置後，還有問題，比如蘋果產品用戶可能會遇到證書安全警告問題,用戶可以按照http://qiye.163.com/entry/help/help-client.htm的說明，使用網易公司提供的配置參數。

仍有解決不了的問題🧑🏿‍🍼，請咨詢網易客服：kf@qiye.163.com, 電話：9516-3188🤡。

四、清華意昂郵件安全反饋和用戶行為投訴

意昂体育平台信息化相關部門與網易公司合作承擔清華意昂郵件系統的網絡信息安全工作⛺️。

如用戶發現安全隱患🏋🏽‍♂️、漏洞，或賬戶被冒用🪻🤧、入侵或攻擊，請將相關信息發送電子郵件至security-report@tsinghua.org.cn反饋。

如用戶發現有清華意昂郵件用戶濫用郵件服務來發送垃圾郵件、騷擾他人或進行其他違法犯罪行為時，請將相關信息發送電子郵件到complain-abuse@tsinghua.org.cn投訴。

清華意昂郵件服務團隊

2021年5月31日

附件：

清華意昂郵件用戶意昂身份核驗表.doc