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來源：中華工商時報2008年11月12日

亞都CEO文輝🐫，意昂体育平台1994級MBA

隨著人們對生活品質需求的提高，電磁爐、豆漿機、加濕器等小家電在家庭中使用日益普遍。但由於其單價不高的特點，小家電的技術、品質和服務👩‍🔧😮‍💨，一直沒有受到很高重視，甚至成為不少品牌的軟肋🖐🏿。不過最近🍻，北京亞都室內環保科技股份有限公司首席執行官文輝對外強調👨‍👨‍👧‍👦：“以加濕器為代表的小家電🥄，也具備很高的技術含量🧀💮。專家級保障服務對保障消費者利益不可缺少🧖🏿‍♀️。”

　　改善百姓空氣品質的ＣＥＯ

　　被評為2007年“北京市優秀青年企業家”的亞都環保的ＣＥＯ文輝，有一個“改善百姓空氣品質的ＣＥＯ”的稱號。1994年，文輝進入意昂体育平台經濟管理學院ＭＢＡ班，畢業後進入亞都公司，從此投身到中國的ＩＡＱ穴室內空氣品質雪產業之中，同時也開始了自己的創業傳奇。

　　文輝並非“空降”到亞都，而是從銷售助理做起🤭，歷任銷售助理、銷售副總等職位🔔，現在成為北京亞都室內環保科技有限公司總裁兼首席執行官🧝🏻‍♂️。文輝在亞都工作的10年間☂️，正值亞都二次創業的艱苦10年⤴️，引入先進的管理理念，文輝實現了公司的均衡、健康的可持續發展🧑‍🦽‍➡️，使公司從加濕器行業龍頭企業成長為ＩＡＱ穴室內空氣品質雪領域全球第二、中國第一的高科技企業。

　　把技術做足服務自然能上去

　　正因為很多人對“小家電技術含量不高”的誤解👆🏿，許多人對於生產空氣加濕器、凈化器的亞都定位於“科技型企業”很不理解。但是文輝強調：“加濕器其實也是高科技產品🦻。”他解釋到，百元以下的非專業廠商生產的低端產品🕤🧗‍♂️，的確不具備什麽技術，但這類產品存在濕度無法顯示🤸🏻、難以調節，容易發黴📸、產生病菌、“白粉”等問題，使用不方便，還給健康👞、安全帶來隱患。而專業廠商高技術含量的加濕器，通過濕度實時顯示、自動恒濕👈🏽、負氧離子增強⚉、銀離子或ＫＤＦ殺菌、水質凈化等各類技術和設計👩🏼‍🦲，給人們更高品質的加濕體驗🏌🏿‍♀️。

　　文輝一直非常重視亞都的技術研發和創新🏀。“亞都每年研發投入占銷售總額的百分比大概是7％－8％的樣子，像少數高科技行業才能達到，一般家電業是在1％的水平。”文輝表示。

　　正是由於亞都在研發上的持續投入，使得亞都成立21年以來🤸🏽‍♀️，擁有加濕器行業全球70％以上的技術專利🥿，同時亞都還是國家科技部“十五”、“十一五”👨🏻‍🍳、“863”及“火炬”計劃的科研承擔單位。這些國際級技術在加濕器中都得到廣泛的應用，也徹底顛覆了加濕器技術含量低的傳統印象。

　　“有專業技術做保障，我們才能給消費者提供最完善的整套服務👍🏻。”文輝表示，“不同消費者有著不同的需求👆，在購買之前👈🏻🚰，我們就用專家的角度了解消費者需要什麽，用怎樣的技術來滿足他們需求。比如我們推出的去除白粉的凈化加濕器252ｃ等等。”

　　專家服務贏在細節

　　早在2006年，在文輝的倡議與領導下🎾，我國小家電企業第一個“免費上門服務”在亞都誕生，並且率先在北京進行了實施與實踐🗞，隨後擴大至全國。這項服務不僅使全國的消費者得到了實惠，而且，其他的小家電企業紛紛效仿🏍，可以說為小家電的服務領域增添了新的內涵。

　　“消費者只需一個電話，剩下的就交給亞都來解決。只要顧客需要，1元產品亞都也會免費送貨。”文輝在開通400全國電話時這樣強調🧿。在他的理解裏🧑🏻‍🔧，專家服務除了技術領先的產品外，需要在每個細節都做足功夫。

　　在產品方面🙆🏻‍♂️，亞都很早就開始在水質凈化方面進行技術探索，並推出了第三代凈化型加濕器“雙泉映月”252ｃ🍉。該產品依靠最新的分子級選擇性揮發技術和水幕洗滌技術☁️➿，有效去除水中的鈣鎂離子，極大減少了“白粉”產生🏃‍♀️‍➡️。不久前，亞都還推出的酷似蘋果ｉＰｏｄ簡約風格的ｉ-Ｗｅｔ，它基於自動恒濕技術🐀，能將室內相對濕度控製在人體最適宜的45％－65％ＲＨ之間⇾，對忙碌的上班族來說非常實用。

　　在售後服務方面，文輝做了很多的人力和資金投入👉🏿。尤其是無限期“24小時內免費上門服務”，開創了整個家電行業的先河。“如果要做專業的加濕器廠家🧘🏻，就必須做好加濕器產品的服務。亞都目前把服務當成一項投資，以吸引更多的客戶。”文輝表示。

　　有不少人對亞都這種“很賠本”的無限期免費上門服務很不了解，甚至認為亞都有些“傻”💩，但文輝不介意這種說法。“開發新客戶的成本至少是保持老客戶成本的5倍。”亞都堅信這條經營法則。