新聞中心

秩序混亂的母嬰服務行業充滿商機

從上海陸家嘴金領地帶轉至閔行區外環附近一處普通居民樓，清華本科、紐約大學研究生學歷的蔣抒潔（意昂体育平台新聞與傳播學院2005級本科）適應得還算不錯。她愜意地坐在除了一臺筆記本電腦幾乎啥也沒有的辦公室裏，靠在並不算太舒服的硬板椅背上，喝著白開水，嘰裏呱啦地講著自己的創業故事，“我就是這種性格，跟打了雞血似的”。

因為還在哺乳期，她和搭檔、清華同班同學稅曉霖（意昂体育平台新聞與傳播學院2005級本科）每天的“飲料”都是白開水，她們三室一廳的辦公室裏要找到一袋咖啡或者茶葉都很難。“想給哺乳媽媽們提供一個靠譜的催乳服務。”稅曉霖和蔣抒潔自己都沒有催乳師資格證，但她們正試圖搭建一個移動客戶端平臺，以規範目前看來有些魚龍混雜的母嬰服務市場——這個市場的核心服務之一，就是“催乳”。

轉行“催乳”前，稅曉霖是一家央企的在編員工，她辭去工作、放棄北京戶口和剛剛搖到的北京車牌，來滬創業；蔣抒潔則是上海陸家嘴一家管理咨詢公司的員工，年薪已超50萬元。

這兩個清華媽媽創辦的母嬰到家服務平臺“宅媽媽”剛剛上線一個月，總共才接了60多個“到家催乳”訂單。在“還沒想清楚怎麽盈利”的情況下，已經有5家投資機構向她們拋來橄欖枝。其中一家首輪投了500萬元。“我們不吹牛，（投資）是多少就多少。”這兩個清華女孩共同的特點是——說話不愛遮掩，喜歡咧著大嘴“哈哈”傻笑。

年輕媽媽的“痛點”在哪裏

很多年輕的媽媽都有過這樣的經歷，寶寶出生兩三天後，乳房變硬、乳汁淤積、徹夜疼痛。這種時候，年長些的“過來人”會告訴你，“通則不痛，不通則痛”的道理，她們會讓你忍著疼痛堅持給孩子餵奶；年輕些的人，則會建議你，去找一個催乳師來幫忙。

但催乳師上哪兒找，卻是一個大問題。中國青年報記者了解到，目前產婦尋找催乳師主要有以下3個渠道：一是通過朋友熟人介紹；二是在醫院通過收到的小廣告尋找；三是在互聯網上各類論壇中找。

據了解，目前市面上有兩種“國產”催乳師資格證。一種是由人力資源和社會保障部教育培訓中心頒發的“高級催乳師”崗位培訓合格證書，另一種是由中國就業促進會頒發的“催乳師（高級課程）”證書。

但無論是哪種培訓，都很難說能培養出真正合格的催乳師。“手法、人品、態度等，都不是一張證書就能考察出來的。”蔣抒潔說。

“催乳”行當近年來因收費高、從業者收入高受到追捧。目前在上海，催乳師提供一次上門服務的價格在300元~800元不等，從業人員大多是月嫂、育兒嫂等家政服務人員。還有一些母乳會所，包括月子中心、美容SPA會館等。

稅曉霖自己就曾在催乳的問題上吃過“悶虧”。她的寶寶出生在江西南昌，因為自己奶量極少，她通過百度搜索，尋找到一個所謂資深的持證催乳師，催乳過程疼痛不說，後來還引起了嚴重堵奶和奶結。到上海後，她曾嘗試去朋友推薦的一家母乳會所催乳，效果尚可，但收費昂貴，且離家約二三十公裏遠。

在由意昂体育平台“馬寶寶”媽媽們組成的“小馬奔騰”微信群裏，媽媽們的催乳經歷五花八門。有被要求咬著毛巾痛苦催乳的，有被推銷一次付費2000元購買5次催乳服務套餐的，還有四處求助無門的。在“催乳”這個行當面前，她們發現，再高的學識，也保護不了自己的乳房和乳汁。

不賣“套餐”的奇葩營銷

“因為我們自己經歷過，所以‘宅媽媽’現在篩選催乳師很嚴格。”決定創業後的頭兩個月，蔣抒潔和稅曉霖每天都在上海星巴克咖啡館的各個分店裏度過——她們約見了100多名催乳師，並對這些人進行一對一的面試。

這是一套頗為嚴格的篩選方法。蔣抒潔先從各大網站論壇裏找到媽媽們推薦口碑不錯的催乳師，再與之聯系見面，查驗對方的從業資質——即人社部證書或就業促進會證書。面試時，雙方會重點談及一些“題外話”，比如為何會從事催乳師行當、對按摩手法有哪些體驗等。

那些認準“開奶必痛”道理的人，將不在考察範圍內，“認為只有很痛才能開奶的催乳師，我把她們叫做傳統催乳師，不會使用。我們的哺乳顧問，一定是與我們理念相同的人。”

下一步，就是一個線上測試。通過資質認定和理念認定的催乳師將在網上參加一次筆試；筆試通過後，將有專人跟蹤來一次真人考核。只有過了真人考核這一關的催乳師，才能與“宅媽媽”簽約。

在100多名催乳師之中，“宅媽媽”最終只簽約了16人。“我們剛剛開始做，規模小一些不要緊，關鍵服務質量必須要保證。”蔣抒潔說。

一個與大多數母乳會所完全相反的營銷策略是——“宅媽媽”的催乳師絕不向客戶售賣“催乳套餐”。這實際會減少催乳師的收入，但“宅媽媽”卻堅持要求簽約催乳師必須這麽做。

“我們自己就被賣過套餐，很不喜歡這種營銷，所以我們不推套餐。”“宅媽媽”的上門催乳服務收費算是“中不溜”，高級催乳師收費588元每次。但蔣抒潔說，即便不掙錢，也不會開“推套餐”這道口子，“顯得太不正規了”。

實際上，這種“不推套餐”的做法，反而頗受客戶的歡迎。購買“宅媽媽”催乳服務最多的一個客戶，至今已經買了催乳師楊娜的3次服務。“感到有需要再買就行，沒必要推套餐。”這種與客戶之間彼此信任的感覺，楊娜也很喜歡，她與每一個客戶都建立起了微信聯系，隨時免費指導她們授乳過程中的各種疑惑，“很多問題不用上門，微信指導就能解決”。

從“地道戰”變成“正規軍”

很多人可能會產生疑問，又不推套餐，又免費微信指導，催乳師和“宅媽媽”平臺如何掙錢？沒有高額的金錢回報，如何保證優秀的催乳師源源不斷進入這個平臺？

蔣抒潔告訴記者，與她面談的100多名催乳師，幾乎每一個人都很願意把自己展示到“宅媽媽”這個平臺上，“因為沒有分成一說，她們掙的錢全是她們自己的”。

對催乳師提出的“高標準、嚴要求”，蔣抒潔是有底氣的。根據她此前所做的市場調研，母乳門店的一名催乳師為客戶提供服務，如果收取客戶500元的話，她本人大約只能從中提成100元到200元。“一個催乳師基本工資1000元，做得最多的時候，每次提100元，一個月最高拿到2800元。”蔣抒潔說，這正是“宅媽媽”的機會所在——沒有門店支出的負擔，有效降低服務收費與催乳師所得之間的差價。

“宅媽媽”頗具一股創業小清新的感覺。它所簽約的催乳師，也多少帶著一股子小清新的氣質。

比如現在做得最火的催乳師楊娜，自己就是一個31個月大孩子的母親，目前仍在哺乳中。她曾因為產後吃了催乳師的虧，憤而自己拖家帶口到北京培訓機構學專業催乳。回滬後，她曾自己印了200張名片到上海國際和平婦幼保健院裏去發放。但在醫院待了一天，她帶著200張名片又回來了，“實在不好意思，跟一群大媽去搶生意”。

楊娜告訴記者，催乳師目前的培訓市場也較混亂，“有的培訓機構很容易就能考上證，相當於花2000塊錢培訓費買張證”。因為催乳師從業資質參差不齊，很多產婦、醫院護士都會戴著有色眼鏡看待從業者，“從感覺自己像搞地道戰一樣，很不正規，跟那些賣滿月照、剃滿月頭的一起發廣告。顯得很低端，我不喜歡這種感覺”。

“宅媽媽”平臺采取先收費再服務的模式，用戶通過微信支付先把錢打給平臺，平臺在催乳師服務並得到好評後，再將錢打進催乳師賬戶。“我喜歡這樣的，有正規軍的感覺。”楊娜說。（記者 王燁捷）

轉自《中國青年報》2015年3月31日